자주 묻는 질문

현지 여행사 담당자와 채팅으로 일정과 비용을 정하고, 여행지에서는 견적에 포함된 전용 차량과 전담 가이드와 함께 여행해요. 숙소·식사·관광 등 필요한 서비스를 우리 일행에 맞게 조율할 수 있어요.

일반적인 단체 패키지는 정해진 일정에 다른 여행자와 함께 참여하고, 자유여행은 예약과 이동을 직접 준비해요. 요모에서는 원하는 일정과 필요한 서비스를 담당자와 상의해 정할 수 있어요.

다른 여행팀과 합류하지 않아요. 견적에 포함된 전용 차량과 전담 가이드가 우리 일행과 함께해요.

다만 차량과 가이드 비용을 혼자 부담하므로 여러 명이 함께 갈 때보다 1인당 비용이 높아질 수 있어요. 여행지와 일정에 따른 진행 가능 여부와 비용은 견적으로 확인해 주세요.

자유 일정이나 차량만 이용하는 일정은 가이드가 함께하는 범위가 다를 수 있어요. 가이드가 필요한 날짜와 시간을 상담할 때 알려 주세요.

장가계·백두산·시안·상하이, 도쿄·오사카·후쿠오카·홋카이도, 타이베이, 다낭 등이 대표적이에요. 현재 상담할 수 있는 지역과 상품은 [여행지 목록](https://yomo.co.kr/search-plan)에서 확인해 주세요.

해외 맞춤여행을 제공하고 있으며, 제주도를 비롯한 국내 여행도 준비 중이에요. 이용할 수 있게 되면 요모에서 안내해 드릴게요.

요모에서는 이 현지 여행사를 ‘파트너’라고 불러요. 해당 지역 담당자와 견적, 일정, 현지 진행 사항을 상의하면 돼요.

여행 시기와 인원, 대략적인 1인 예산, 원하는 여행 스타일을 알려 주세요. 어디에 문의할지 모르겠다면 요모 고객센터에서 상담 경로를 안내받을 수 있어요.

요모는 여행자와 여행 상품을 판매하는 현지 여행사 파트너를 연결해요. 사업자 정보와 관광사업자등록번호는 웹사이트 하단에서, 현지 여행사 정보는 해당 파트너 페이지에서 확인할 수 있어요. 여행 조건은 견적서와 상품 안내에서, 이용 경험은 [여행 후기](https://yomo.co.kr/reviews)에서 확인해 주세요.

일정부터 상의하고 싶다면 같은 상품 화면의 ‘채팅문의’로 현지 여행사와 상담해 주세요. 여행 날짜, 인원, 예산과 원하는 일정을 알려 주세요. 항공권을 예약하기 전에도 요청할 수 있고, 견적을 받은 뒤 일정·호텔·식사를 함께 조율할 수 있어요.

상담할 때 사용한 계정으로 요모 웹사이트나 앱에 로그인해 주세요. ‘내여행’에서 ‘받은 견적’을 선택한 뒤, 목록의 여행 제목을 누르면 일정과 비용을 확인할 수 있어요. 찾는 견적이 보이지 않으면 목록 위의 ‘전체’를 선택해 보세요. 카카오톡 알림은 견적서가 도착했다는 안내예요. 알림에서 견적서를 열어 봤더라도 요모의 ‘받은 견적’에서 다시 찾을 수 있어요.

일정과 비용을 확인하고 일행과 상의한 뒤 예약을 결정하면 돼요. 예약을 진행할 때는 견적서의 금액과 결제 조건을 확인해 주세요.

정확한 총금액은 견적서에서 확인할 수 있어요. 항공권과 여행자보험은 별도이며, 다른 견적과 비교할 때는 숙소·식사·입장료·차량·가이드의 포함 범위도 함께 살펴봐 주세요.

다만 인원이 늘어 더 큰 차량이나 객실이 필요하면 비용도 달라져요. 예상 인원과 객실 구성을 알려 주시면 그에 맞는 견적을 확인할 수 있어요.

인원에 맞는 차량과 숙소를 확인해 견적을 안내해 드려요. 출발 날짜와 인원, 원하는 여행 방식을 함께 알려 주세요.

의무적인 쇼핑센터 방문이나 현장에서 권유하는 유료 선택관광, 가이드 팁을 요구하지 않아요. 개인적으로 원하는 쇼핑이나 별도로 요청하는 서비스는 견적에 포함되는지 미리 확인해 주세요.

개인 쇼핑, 직접 결제하는 식사, 추가 주문한 음식·음료 등이 해당돼요. 예약 전에는 견적서의 ‘포함·불포함 사항’을, 여행 중에는 추가 서비스를 이용하기 전에 금액을 확인해 주세요.

숙박·입장료·차량·가이드·식사의 포함 범위는 견적마다 달라요. 항공권과 여행자보험은 기본 견적에 포함되지 않으며, 현지에서 직접 내는 식사비와 개인경비도 예약 전에 확인해 주세요.

원하는 총예산과 꼭 유지하고 싶은 조건을 담당자에게 알려 주세요. 항공권까지 포함한 예산인지도 함께 말씀해 주시면 좋아요. 객실 구성이나 차량·가이드 이용일 등을 조율한 뒤 변경된 견적을 확인해 주세요.

원하는 날짜와 시간, 항공사와 좌석을 자유롭게 고르고 할인 혜택도 비교할 수 있어요. 항공편을 고르기 어렵다면 여행 상담에서 검색을 도와드려요. 결제하기 전에는 담당자와 현지 일정이 가능한지 먼저 확인해 주세요.

이용할 항공편의 현지 도착·출발 시간을 알려 주세요. 그 시간에 맞춰 여행 일정과 공항 이동을 조율해 드려요. 항공권은 직접 예약하면 돼요.

항공편명과 도착 날짜·시간을 담당자에게 알려 주세요. 공항에서 만나는 장소와 이동 비용의 포함 여부는 확정된 일정과 견적서에서 확인해 주세요.

항공편명과 도착 날짜·시간을 미리 알려 주세요. 야간 추가 비용이 있는지도 예약 전에 함께 확인해 주세요.

도착 공항과 시간에 따라 함께 이동하거나 따로 이동하는 방법을 준비해요. 차량을 추가로 이용하면 비용이 달라질 수 있으니 일행 모두의 항공편 정보를 알려 주세요.

도착 공항에서 숙소나 첫 일정으로 이동하는 것을 ‘픽업’, 숙소나 마지막 일정에서 출발 공항으로 이동하는 것을 ‘샌딩’ 또는 ‘드롭’이라고 해요. 일부 일정만 이용하거나 숙소를 직접 예약했다면 이용 공항과 포함 범위를 견적서 맨 아래에서 확인해 주세요.

전체 현지 일정을 맡기거나 필요한 날짜만 상담해도 돼요. 항공편, 숙소 위치, 이용 날짜와 필요한 서비스를 알려 주시면 가능한 구성과 비용을 안내해 드려요.

항공편 정보는 현지 도착·출발 시간과 여행 동선을 맞추기 위한 안내예요. 추천 항공편의 좌석과 실제 요금은 직접 확인하고, 결제 전에 담당자와 현지 일정을 확인해 주세요.

공항 이동과 첫날·마지막 날 일정의 조정이 필요한지 확인해 드려요. 숙박 날짜나 차량 이용 시간이 달라지면 추가 비용이 생길 수 있어요. 항공권 자체의 변경·취소는 예약한 항공사나 예약처에 문의해 주세요.

일정과 금액, 포함·불포함 사항, 취소 조건을 먼저 확인해 주세요. 예약금을 결제하면 현지 예약을 시작하며, 호텔과 차량 등 각 예약의 최종 확정 여부는 담당자의 안내로 확인해 주세요.

계좌이체는 결제 화면에서 안내하는 전용 입금계좌인 ‘가상계좌’로 입금하는 방식이에요. 안내된 계좌와 금액, 입금 기한을 확인해 주세요.

카드사, 결제 금액과 시점에 따라 적용 조건이 달라요. 결제 전에 이용할 카드의 조건을 확인해 주세요.

처음부터 전액을 결제해도 괜찮아요. 출발이 임박했거나 별도 결제 조건이 있다면 담당자가 안내하는 금액과 기한을 확인해 주세요.

여행비에 추가되는 돈이나 여행 후 돌려받는 보증금이 아니에요. 예를 들어 총 여행비가 400만 원이고 예약금으로 80만 원을 냈다면 잔금은 320만 원이에요. 전액을 결제했다면 예약금을 추가로 낼 필요가 없어요.

담당자는 호텔·차량·가이드 등 현지 예약을 진행해요. 출발 전에는 확정 일정과 준비물, 현지 유의사항, 가이드 정보를 채팅으로 안내받을 수 있어요.

여러 장의 카드로 나눠 결제하거나 다른 사람이 대신 결제해도 괜찮아요. 각자 낼 금액과 남은 금액은 결제 화면에서 확인해 주세요.

요모 결제 내역과 승인 금액·일시가 같은지 먼저 확인해 주세요. 내역이 다르거나 확인이 어렵다면 요모 고객센터로 문의해 주세요.

예약금과 잔금을 나눠 결제했다면 필요한 결제 건을 각각 선택해 주세요.

개인은 소득공제용, 사업자는 지출증빙용으로 선택해 주세요. 신청 정보를 잘못 입력했거나 발급 내역이 보이지 않으면 요모 고객센터로 문의해 주세요.

비용 증빙을 위해 세금계산서를 별도로 요청하지 않아도 돼요. ‘비용 상세내역’에서 해당 결제 건의 영수증을 확인해 주세요. 다만 카드 매출전표가 있어도 모든 결제 금액이 부가가치세 공제 대상이 되는 것은 아니에요.

일행과 충분히 상의한 뒤 예약해도 되지만, 결제 전에는 호텔 객실과 차량이 계속 확보되는 것은 아니에요. 시간이 더 필요하면 담당자에게 알려 주시고, 유효기간이 지났다면 예약 가능 여부와 금액을 다시 확인해 주세요.

꼭 가고 싶은 곳과 빼고 싶은 곳, 필요한 휴식 시간을 알려 주세요. 이미 예약이 확정된 항목은 변경이 어렵거나 추가 비용이 들 수 있어요.

부모님이 걸을 수 있는 정도와 계단 이용의 어려움, 휠체어 필요 여부를 미리 알려 주세요. 관광지의 계단, 차량 진입, 편의시설에 따라 가능한 일정이 달라지므로 예약 전에 확인해 드려요.

아이의 나이와 필요한 휴식 시간, 유모차·카시트 필요 여부를 알려 주세요. 이동 시간과 걷는 구간을 조정하고, 현지 시설과 장비 제공 가능 여부를 확인해 안내해 드려요.

다만 이미 예약한 호텔·입장권·식사는 변경이나 취소가 어려울 수 있어요. 이동이나 서비스를 추가하면 비용이 들 수 있으니 변경 전에 확인해 주세요.

예약할 호텔의 조식 포함 여부는 견적서와 일정표에서 확인해 주세요.

견적서 맨 아래의 ‘포함·불포함 사항’을 확인해 주세요. ‘자유식’이나 ‘불포함’으로 표시된 식사는 현지에서 직접 결제하는 식사예요.

한식을 원하거나 못 드시는 음식이 있다면 출발 전에 알려 주세요. 여행 중에도 가이드와 상의할 수 있지만, 예약 상태와 메뉴에 따라 변경이 어렵거나 추가 비용이 들 수 있어요.

음식·음료를 주문하기 전에 가이드나 식당에 포함 범위와 추가 금액을 확인해 주세요.

인원과 원하는 메뉴, 식사 예산을 담당자에게 알려 주세요. 사전 예약을 받지 않거나 만석인 식당은 여행 동선에 맞는 다른 곳으로 조율할 수 있어요.

식당 이동·주문, 저녁 식사 후 숙소 이동, 야간 일정까지 도움이 필요하다면 예약 전에 알려 주세요. 자유 일정이나 가이드 불포함 구간을 확인하고, 시간을 늘릴 때는 가능 여부와 추가 비용을 먼저 안내받아 주세요.

쉬는 장소와 다시 만날 시간, 차량과 가이드가 어느 일행과 함께할지 미리 정해 주세요. 예약한 입장권이나 식사는 이용하지 않아도 취소나 환불이 어려울 수 있어요.

가족이나 친구와 내용을 확인한 뒤 바꾸고 싶은 부분을 담당자에게 알려 주세요.

초대된 일행은 일정 확인, 여행자 정보 입력, 방 배정 등을 함께 할 수 있어요. 초대나 참여가 잘되지 않으면 요모 고객센터로 문의해 주세요.

중국의 실명 예약제 관광지는 예약할 때 여권 정보가 필요하고, 베트남에서도 여행자 명단을 제출하는 경우가 있어요. 호텔 예약에는 여권에 적힌 영문 이름이 필요해요. 여행지와 서비스에 필요한 정보를 요청하며, 입력한 정보는 [개인정보 처리방침](https://yomo.co.kr/terms/privacy)에 따라 이용·보관·파기해요.

동행인의 정보를 함께 입력하거나 여행방에 초대해 각자 입력할 수도 있어요. 영문 이름과 여권번호 등 입력한 내용이 여권과 같은지 확인해 주세요.

요모는 **외교부 여권정보 진위확인 시스템**과 연동해 입력한 정보를 실시간으로 확인해요. 영문 이름은 띄어쓰기와 하이픈(-)까지 여권에 적힌 그대로 입력해 주세요. 정확히 입력했는데도 진행되지 않으면 요모 고객센터로 알려 주세요.

여행지 날씨와 예상 기온도 출발 전에 안내받을 수 있어요. 확정 일정과 공항에서 만날 장소·시간을 출발 전에 다시 확인해 주세요.

필요한 보장과 보험료를 비교해 여행에 맞는 상품을 선택해 주세요.

최대 할인 금액은 3만 원이며, 가입 화면에서 쿠폰번호 ‘YOMO10’을 입력하면 돼요. 이용 방법과 적용 조건은 [여행자보험 할인 안내](https://yomo.co.kr/insurance-discount)에서 확인해 주세요.

일반 다이렉트 여행자보험은 나이에 따라 가입이 제한될 수 있어요. [여행자보험 할인 안내](https://yomo.co.kr/insurance-discount)에서 AXA손해보험 상품을 선택해 직접 가입해 주세요. 가입 가능 나이와 보장 조건은 보험사 가입 화면에서 다시 확인하고, 어려우면 요모 고객센터로 문의해 주세요.

항공권을 제외한 현지 여행에 대해 별도 계약서 대신 여행 확정서로 계약 내용을 안내해요. 확정서를 내려받고, 예약할 때 동의한 이용약관과 취소·환불 조건도 함께 확인해 주세요.

가이드가 호텔 체크인을 도와드리기 때문에 보통 ‘바우처’라고 부르는 별도 예약확인서는 제공하지 않아요. 제출 등의 이유로 필요하다면 호텔에 요청해 준비를 도와드려요.

여권을 발급·갱신 중이라는 사실과 예상 발급일을 담당자에게 알려 주세요. 먼저 진행할 수 있는 예약과 정보 제출 기한을 안내받고, 새 여권을 받으면 영문 이름·여권번호·만료일을 정확히 입력하거나 수정해 주세요.

캐리어 개수와 크기, 유모차·휠체어의 접이 여부, 카시트 필요 여부와 아이의 나이를 미리 알려 주세요. 짐이 많으면 더 큰 차량이 필요할 수 있어요. 차량 종류와 적재 공간, 장비 제공 가능 여부와 추가 비용은 예약 전에 확인해 주세요.

취소 접수 시점에 따라 환불 금액이 달라질 수 있어요. 현재 [취소 및 환불 안내](https://yomo.co.kr/terms/refund)상 영업시간은 평일 09:00~18:00이며, 주말·공휴일과 영업시간 이후의 요청은 다음 영업일 기준으로 취소 일자가 적용돼요.

상품별로 별도 안내한 규정이 우선 적용될 수 있고, 이미 예약·결제된 호텔이나 입장권 등의 취소 비용이 반영될 수 있어요. 예약할 때 안내받은 조건과 [취소 및 환불 안내](https://yomo.co.kr/terms/refund)를 함께 확인해 주세요.

차량과 가이드 비용을 나누는 인원이 줄어 추가금이 생길 수 있어요. 취소하는 분의 환불 금액과 남은 일행의 변경된 견적을 담당자에게 함께 확인해 주세요.

먼저 상담할 때 사용한 계정으로 요모 웹사이트나 앱에 로그인해 주세요. 카카오톡으로 받는 메시지는 새 답변을 알려주는 알림이에요. 카카오톡 알림을 눌러 열리는 화면도 요모의 상담 화면이며, 대화 내역은 요모에서 다시 확인할 수 있어요. 앱을 설치하고 알림을 켜 두면 새 메시지를 앱 알림으로 받을 수 있어요. 알림을 누르면 상담 채팅으로 바로 연결돼요.

[여행 상품 목록](https://yomo.co.kr/search-plan)에서 원하는 상품을 열고, 화면 아래의 ‘채팅문의’를 눌러 주세요. 여행 날짜와 인원, 예산, 원하는 일정을 해당 여행사(파트너)와 상의할 수 있어요. 이미 상담 중이라면 요모 화면 아래 ‘채팅’에서 상담하던 여행사를 선택해 주세요. 요모 운영팀은 회원가입·로그인·견적 요청 방법·결제 오류 등 서비스 이용을 도와드려요. [요모 웹사이트](https://yomo.co.kr)의 ‘요모 고객 지원센터’ 채팅창(채널톡)으로 문의해 주세요.

요청 내용과 변경 사항을 기록으로 남겨 담당자와 함께 확인할 수 있어요. 채팅 이용이 어렵다면 고객센터 이메일 [helpyomo@yomo.co.kr](mailto:helpyomo@yomo.co.kr)로 이용 방법을 문의해 주세요.

이전 대화를 함께 확인할 수 있어 일정 변경이나 준비 사항을 처음부터 다시 설명하지 않아도 돼요.

웹에서도 견적 요청, 상담, 예약·결제와 여행자 정보 입력이 가능해요. 앱을 원하시면 [아이폰 앱](https://apps.apple.com/kr/app/id6754909139)이나 [안드로이드 앱](https://play.google.com/store/apps/details?id=kr.co.yomo.userapp)을 내려받아 주세요.

다음에도 처음 가입한 방법으로 로그인하면 기존 상담과 예약 내역을 확인할 수 있어요. 가입이나 인증이 진행되지 않으면 요모 고객센터로 문의해 주세요.

해외 거주 등으로 인증이 어렵다면 인증을 건너뛰고 진행해 주세요. 다만 번호를 등록하지 않으면 상담 답변 등의 카카오 알림톡을 받지 못할 수 있으니 웹사이트나 앱에서 상담 내용을 확인해 주세요.

다른 방법으로 각각 가입하면 계정이 나뉠 수 있어요. 계정을 찾기 어렵거나 통합이 필요하면 요모 고객센터에서 계정을 확인하고 처리 방법을 안내해 드려요.

계정과 변경할 항목을 확인한 뒤 가능한 방법을 안내해 드려요.

진행 중인 예약이나 결제 관련 문의가 있다면 탈퇴 전에 요모 고객센터로 먼저 확인해 주세요.